Recherche de fuite et assurance après un dégât des eaux

Inspect’ Cam, à Vaugneray, réalise la recherche de fuite pour un dossier d’assurance, en appartement comme en maison. Occupant, propriétaire ou bailleur, vous voulez savoir qui appeler et qui paiera. Cela dépend de votre logement et de votre contrat, mais il faut toujours commencer par trouver la fuite.

Dégât des eaux : qui appeler, et dans quel ordre ?

Coupez l’eau au robinet d’arrêt, prévenez les voisins touchés, votre propriétaire ou le syndic, et photographiez les dégâts. Déclarez ensuite le sinistre à votre assureur dès que vous le découvrez ; votre contrat vous laisse au moins cinq jours ouvrés. Au téléphone, demandez-lui s’il organise lui-même la recherche de fuite ou s’il vous laisse choisir l’entreprise.

S’il vous laisse le choix, ce qui est la règle hors copropriété, appelez-nous au 06 33 30 01 67. Demandez-nous un devis, il est gratuit : vous pourrez le lui soumettre avant d’engager la dépense. Et quand rien ne se voit, que seule la facture d’eau a bondi, commencez par le test du compteur.

La recherche de fuite est-elle prise en charge par l’assurance ?

En immeuble, oui. Pour les dégâts des eaux jusqu’à 5 000 € HT de dommages matériels, les assureurs appliquent entre eux la convention IRSI. Elle tient pour garanties la recherche de fuite, qu’il faille casser ou non, et la remise en état de ce qu’elle a abîmé. L’assureur de l’occupant l’organise en principe ; celui du propriétaire prend le relais si le logement est vacant, si l’occupant n’est pas assuré ou si la recherche impose de casser. Pour une fuite venue des parties communes, adressez-vous au syndic.

En maison individuelle, et plus largement hors copropriété, c’est votre contrat qui décide. Vous payez l’entreprise, puis vous demandez le remboursement à votre assureur, dans les limites qu’il prévoit.

La réparation de la fuite reste-t-elle à votre charge ?

En général, oui. La garantie dégât des eaux paie les dégâts de l’eau, pas la panne qui les a causés, et la convention IRSI écarte elle aussi la réparation de la cause, chemisage compris. Votre contrat fait foi : demandez l’accord écrit de l’assureur avant les travaux.

Faut-il une entreprise agréée par l’assurance ?

Non, car il n’existe pas d’agrément officiel pour la recherche de fuite. Les assureurs ont leurs réseaux de prestataires, liés à eux par une convention, et ils y font appel quand ils organisent eux-mêmes la recherche. Quand ils vous laissent la main, vous choisissez librement votre entreprise. Quant à la convention IRSI, que l’on voit parfois affichée comme un label, c’est un accord entre assureurs, qui ne lie qu’eux.

Aucune entreprise ne peut vous garantir d’avance la réponse de votre assureur : il se prononce d’après votre contrat. Notre part est de lui apporter des faits, l’endroit de la fuite et la manière dont elle a été trouvée.

Quel document recevez-vous pour votre assureur ?

Vous recevez un rapport d’intervention qui situe la fuite et décrit ce qui a été fait : c’est la pièce que demande votre assureur. Elle vous servira aussi face à l’expert, au syndic ou à votre propriétaire. Joignez-la à votre déclaration, avec les photos des dégâts et la facture de la recherche.

Sur demande, nous établissons un devis par poste, pour que la recherche, la remise en état et la réparation apparaissent séparément, car l’assureur ne traite pas ces trois dépenses de la même façon. Quand la fuite touche une évacuation, la recherche passe par une inspection par caméra, dont vous recevez le rapport et l’enregistrement vidéo sur clé USB sous 3 jours.

Facture d’eau anormale : l’attestation de réparation

Si la fuite a fait bondir votre facture, la loi Warsmann la plafonne. Dans un logement, pour une fuite sur une canalisation d’eau potable située après le compteur, la part qui dépasse le double de votre consommation habituelle n’est pas due. Le service d’eau attend pour cela, dans le mois qui suit son alerte, l’attestation d’une entreprise de plomberie, qui indique la réparation, l’emplacement de la fuite et la date. Elle vient de l’entreprise qui répare, et notre rapport ne la remplace pas. La marche à suivre est dans notre guide Assurance habitation et dégât des eaux.

Trouver la fuite sans casser, puis la réparer

Nos méthodes ne détruisent rien. Selon le tuyau, nous écoutons le bruit de l’eau qui s’échappe, nous suivons un gaz traceur, nous passons une caméra dans l’évacuation ou nous relevons les écarts de température en surface. Que la canalisation soit apparente, encastrée ou enterrée, vos murs et vos sols restent en place pendant la recherche.

Nous ne nous arrêtons pas à la recherche. Une fois la fuite localisée, nous vous proposons de la réparer : par l’intérieur, sans tranchée, sur une évacuation ; ailleurs, par une ouverture limitée à l’endroit repéré. Vous gardez le même interlocuteur du diagnostic à l’intervention, et vous décidez sur devis, une fois la réponse de l’assureur connue.

Combien coûte une recherche de fuite ?

La recherche de fuite se chiffre sur devis, parce que son prix dépend des lieux, de la longueur de réseau à contrôler et des méthodes à employer. Ce devis est gratuit. Quand la fuite touche une évacuation, l’inspection par caméra est au forfait, à partir de 250 € TTC (270 € TTC avec la caméra à tête rotative). Ces prix sont indicatifs ; vous les retrouvez avec les autres sur notre page Tarifs.

Vous nous joignez au 06 33 30 01 67, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h 30 et le samedi de 8 h à 13 h.

Foire aux questions